Гарантийные обязательства

Гарантийный период – это срок, в течение которого покупатель имеет право предъявить требования продавцу или производителю в случае обнаружения недостатков товара. Продавец обязан устранить выявленные дефекты, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное;
• если дату покупки установить невозможно – с момента изготовления;
• на сезонные товары – с начала соответствующего сезона;
• при заказе в интернет-магазине – с момента доставки товара.

Гарантийное обслуживание включает

• устранение недостатков в авторизованных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат товара с перечислением денег покупателю.

Правила обмена и возврата

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если:

• товар не использовался, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки и документы;
• товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату и обмену.

Возможен обмен:

• на тот же товар другой модификации;
• на аналогичный товар другой стоимости с доплатой или возвратом разницы.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

• Если дефект выявлен после покупки, покупатель имеет право потребовать замену.
• Замена производится в течение 7 дней с момента обращения.
• Если назначена экспертиза качества, обмен осуществляется в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества могут быть:

• заменены на аналог той же марки;
• заменены на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• возвращены продавцу с расторжением договора и возвратом полной стоимости.

Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от выбранного при покупке способа оплаты:

• наличные – возврат в кассе в течение 10 дней с момента обращения;
• банковская карта – зачисление сразу после получения требования;
• электронные платёжные системы – возврат в течение 10 календарных дней на электронный счёт покупателя.